Consultório médico online
- Mas por que investir em novas secretárias se eu já tenho uma?
- Auxílio com reservas de passagens, hotéis e marcação de exames e consultas médicas online
- Banco de dados à disposição do médico
Depois de criar um web site na internet, é preciso se preparar para atender os novos pacientes. Serão enviadas dúvidas, pedidos de marcação de consultas médicas online, entre outros, que podem chegar por e-mail ou por telefone.
Desse modo, é também preciso investir em uma equipe qualificada para tal serviço. Caso o site também seja bilíngüe, essa equipe precisa estar capacitada a lidar com pacientes estrangeiros.
Todo esse trabalho realizado por essa equipe de secretárias bilíngües é chamado de back office, e funciona como um canal de comunicação entre o médico e o paciente.
Mas por que investir em novas secretárias se eu já tenho uma?
Ainda que sua secretária seja bilíngüe, ela certamente já concentra uma quantidade significativa de tarefas, relativas aos pacientes já existentes. Captar mais pacientes significa também expandir a infra-estrutura que envolve esse atendimento.
As secretárias bilíngües do back office ficarão exclusivamente responsáveis pela administração dos pacientes da internet. Além do primeiro contato, elas serão também responsáveis por manter um acompanhamento (follow up) via e-mail e telefone, sempre em nome do médico.
Além da marcação de consultas através do consultório médico online, dúvidas mais freqüentes e explicações mais solicitadas também serão filtradas pelo back office, evitando que o médico tenha que dedicar seu tempo às questões mais comuns e de ordem prática.
Auxílio com reservas de passagens, hotéis e marcação de exames e consultas médicas online
Caso o paciente resida em uma cidade ou país diferente da do médico, uma série de providências precisarão ser tomadas após a marcação da consulta médica online. É preciso planejar a viagem, o tempo de permanência, ver datas de ida e de volta, reservar passagens e providenciar hospedagens.
As secretárias do back office ficam, então, responsáveis por todo esse suporte logístico relativo à viagem do paciente. Dessa maneira, o médico não tem necessidade de se preocupar com essas questões e pode focar apenas em sua atividade profissional, em um atendimento e um tratamento de qualidade, que são também os objetivos do paciente.
Banco de dados à disposição do médico
O back office também organiza um banco de dados completo com informações sobre os pacientes. Esses dados estarão sempre à disposição do médico, que pode consultá-los quando julgar necessário.
Contar com esse suporte extra aparece então como uma alternativa eficaz para administrar esses novos pacientes, sem haver necessidade que o médico e a sua secretária pessoal destinem seu tempo especificamente para esse fim.
Após a chegada do paciente, este poderá contar com serviço de suporte aos pacientes, prestando assistência desde a chegada até a hora da partida.
